運動新時尚！就是要到新北市國民運動中心，新北市目前已啟用13座國民運動中心，除了提供設備新穎CP值高的軟硬體服務，各中心還有一館一特色的運動設施。根據教育部體育署105年運動現況調查，新北市國民運動中心使用率全臺最高，截至今（108）年7月底服務已達3,978萬人次，且2017臺灣指標民調公布，新北市國民運動中心民眾滿意度高達74.8%，為全新北市民最有感之建設。

到新北市國民運動中心，從看到建築外觀的那一刻開始，即享受不同的運動新氛圍，進入中心首見的櫃檯服務、專業的運動需求解說、各種豐富的硬體設施及參加運動課程的整個過程，都讓人見識到高品質服務的完美展現。運動中心的興建與經營代表一個城市的進步，新北市為維持運動中心穩定服務品質，規劃設置專責管理部門、各運動中心專管人員，每隔一至二週到各中心實地督導，並於104年11月起加入秘密客訪查機制，安排專業第三方人員以顧客身份，無預警的實際體驗各運動中心的軟硬服務，並真實紀錄與提供使用者回饋。

透過秘密客暗訪機制，以民眾視角感受各中心的場館清潔、設備維護及廠商服務態度等，檢核內容達40-50項，依各運動中心不同的硬體設施及軟體服務等分門別類，仔細到民眾最常使用的廁所，衛生紙是否隨時補充都是要項之一，並真實記錄所發現待改善之項目，隨時提供運動中心改善服務品質的建議與方向。

新北市運動中心雖為OT委外經營，但以內外夾攻的合作機制，可使第一線服務人員隨時保持良好的服務品質，藉由秘密客訪查，以消費者的眼光看待接受的服務，發現管理者或服務人員無法發現的問題，一起與營運廠商努力改善，以全面提升國民運動中心的服務品質，進而讓民眾以平價消費感受高CP值的運動服務。