孩子放學後都走了，然而，小安安(化名)一整天固執的不肯為早上用腳踹愛心小天使的事道歉的景象，不斷地在我的腦海中盤旋。
小安安是我班上自閉症的特殊生，為著能夠扶助小安安的學習及成長，每一學年，我會徵求兩位自願的同學擔任他在學校生活及學習時的愛心小天使。長久以來，愛心小天使對小安安不遺餘力的扶持、照顧，明顯的看到在孩子之間所建立的一定程度的默契以及情感。只是，近來小安安對愛心小天使善意的協助及規勸，竟產生與已往不同的抗拒行為，甚至開始有攻擊愛心小天使的偏差舉動，著實令人擔心。
儘管領有手冊，但並不代表愛心小天使需要對小安安粗暴的舉措逆來順受，因此，小安安幾次粗暴的攻擊行為，讓我在面對愛心小天使或被攻擊者的家長時，有萬分的愧疚與不安，而令自己更難以釋懷的是：被攻擊的孩子的心情與感受，要如何得到合理與妥適的關照？
仔細思量小安安的年齡以及他的社交行為能力的發展，儘管與一般自閉症的孩子一樣，他在人際溝通上有著相當程度的障礙，不過，長期的輔導、訓練及學習之下，過去的日子裡，已具備對他人的善意進行道謝、得罪他人進行道歉的基本禮儀能力的他，沒有道理會退化到像現在─一整天固執的不肯為用腳踹愛心小天使的事道歉的境況！
在與小安安的奶奶通電話之前，絞盡腦汁、左思右想，我對小安安脫序的行為進行了一番假設與推論，這一深入思考後進行溝通的歷程，最後成功地找出了小安安始終不肯道歉的癥結所在。以下是與小安安的奶奶在電話中對談的內容概述(其中夾雜著部分閩南語，率皆以國語呈現)：
奶奶：小安安回來有跟我說，他自言自語的說：「我犯錯了！我今天又犯錯了！」
老師：今天我去開會，返回教室，班上的同學紛紛對我說小安安到校之後，逕自跑到樓下
的遊戲區玩。愛心小天使要帶他去資源班上課，他不但不從，還不斷踹愛心小天使菱菱
(化名)的腳板。我要求小安安道歉，但他始終不肯。一整天，從早上，一直到放學回
家，我想到時就提醒他向人家道歉。然而，他嘴巴只是不斷喊著：「你把我惹毛了！」
接著說一些類似電視節目中的對白之類牛頭不對馬嘴的話(這真讓我丈二金剛摸不著邊
哩！)最近他沒有辦法控制情緒，接連著去攻擊愛心小天使或同學的情形，實在令人頭
痛。
奶奶：不好意思！老師！給你添麻煩！只是，沒有道理，這種小孩會去打人應該都是有原因的。
會不會是愛心小天使有對他怎樣？
老師：我們的愛心小天使有兩個，我問過另一位愛心小天使及幾個跟去幫忙的同學，他們都表
示：愛心小天使菱菱只是輕聲地要小安安跟她去資源班上課，小安安就毫無預警地踹了
人家的腳。
奶奶：老師！真不好意思！小安安這樣，實在很不好哩！可是，我想不通，照理說自己犯錯，
應該他也是懂得要跟別人道歉的，怎麼會這樣，我實在想不通哩！
老師：我也覺得以小安安的人際溝通能力的發展，也沒有道理會變得這樣固執而不跟人家道
歉。我試著這樣推想：會不會是小安安當下很想在遊戲器材區停留、遊玩，可是他並不
懂得向愛心小天使們表達，所以，當她們試著要牽拉著他的小手到資源班上課時，他直
覺的反應是以粗暴的行為進行抵抗。今天我反覆要求他向愛心小天使道歉時，他嘴巴不
斷重複說著：「你把我惹毛了！」會不會是他認為小天使要把他帶走，他很生氣，他認
為她惹毛了自己，他沒有理由要對她道歉；然而，他用腳去踹人家，小安安知覺到自己
是錯的，但他在強烈覺得自己被惹毛的情緒之下，並不想要採取道歉的行為，加上自己
不知道該如何自處、面對，所以，就產生一些牛頭不對馬嘴的自我對話─將有可能是昨
天所看的電視節目的對白一股腦地「延宕模仿」了出來？
奶奶：說不定就像老師說的這樣。我叫小安安來，老師你問他看看！
(幾經折騰後，小安安接過話筒)
老師：小安安！今天小天使要拉你去資源班上課，你是不是不想去，因為你想要玩？
安安：ㄜ，是。
老師：所以你很生氣？她們惹毛了你，對不對？
安安：ㄜ，對。
老師：好！那下一次你如果想玩，你要告訴小天使：我想要玩一下！來！跟我說一次：「我想
要玩，請給我三分鐘。」
安安：ㄟ我想玩，給我三分鐘。
老師：可是你今天用腳踢人家，很不應該，你明天到學校去跟小天使道歉，好不好？
安安：好！
隔天，小安安一到校，便要求他為前一天用腳踹愛心小天使的事道歉，小安安十分配合。當下除了邀請全班同學為小安安喝采以增強他的好行為之外，接著也對全班同學進行團體性的輔導以及說明，提醒愛心小天使及同學們今後遇到類似的情境，不妨主動詢問小安安是否有何種需要，在不太影響學習常軌的前提之下，給予短暫但彈性的寬限時間，儘量不要與小安安的欲求直接碰撞而激越出情緒的波濤甚至海嘯。
除了學生之外，陸陸續續將相關的概念與小安安學習生活有互動關係的關係人一一溝通，俾利相似情境出現時的處理。類似的概念普遍運用之後往往帶來正面的果效。例如有一天，小安安從特教班回到教室，上課鐘響後，隨班助理員預備進行教學的協助及安頓，但小安安顯然不願意就座：
老師：那你有想要做什麼事嗎？要告訴李媽媽(助理員)喔！
安安：ㄜ我很累ㄟ，休息一下。
老師：好那你要跟李媽媽說什麼？
安安：ㄜ我可以休息一下嗎？
老師：請看著李媽媽，再說清楚一點！
安安：(看了李媽媽約一秒鐘) 我可以休息嗎？
李媽媽：那…給你五分鐘。(秀出手表給小安安看)你看好！長針從8走到 9喔！
安安：(看了看手表，點頭但未說話)
約五分鐘後，李媽媽給予催促、提醒，小安安最後平平靜靜地回教室就座。
在與自閉症的孩子互動時，當他們對某件事物有著強烈的欲求時，往往必須適度滿足或緩和其欲求，否則往往會伴隨劇烈的情緒「海嘯」。回顧自己將近兩年的日子與小安安的相處中，儘管自己動作敏捷，但被情緒失控的他抓傷、咬傷的事例不可謂少。然而，經過反覆的探索、思考與研究，發現打破自閉症兒童情緒失控僵局的重要策略之一乃是：讓自閉兒週遭的關係人學習善用「時間籌碼」，釋放具善意與接納的訊息予個案，並給予彈性的活動或空間。三分鐘、五分鐘，不管幾分鐘，明確的時間訊息對自閉兒建立內在秩序與規範的心理機制，在實務上的確有著極顯著的助益。是以，與其僵化地與自閉兒失控的情緒對抗，不如善用三、五分鐘的時間，尋求釋放情緒能量的出口，如此，往往可以無形中如消波塊般將自閉兒情緒的海嘯給化解了！
那一天打電話給菱菱的媽媽，告訴她：愛心小天使菱菱平白被踹的好幾腳，令我心疼；菱菱她「好心乎雷親」(閩語)，令我過意不去；而菱菱對小安安一直以來的犧牲與包容，更因此成全了我們打破自閉症兒童情緒僵局的領悟。
圖：為自閉症孩子營造接納、包容和諧的人際互動關係十分重要
